Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a RTCloud ("nós", "nosso" ou "plataforma"), disponível em rtcloud.com.br, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários ("você") que criam conta, utilizam o painel ou contratam planos de hospedagem de bots, sites, APIs e serviços relacionados.

A RTCloud é uma plataforma desenvolvida e operada pela RTPySystems. Ao criar uma conta ou usar qualquer funcionalidade do painel, você concorda com a coleta e o uso de informações descritos nesta política, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Coletamos apenas os dados necessários para operar a plataforma, prestar suporte e cumprir obrigações legais e contratuais. Os principais grupos de dados são:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha (armazenada com hash criptográfico, nunca em texto puro) e, quando aplicável, dados públicos de login social (Google, GitHub ou Discord), como nome de exibição, e-mail e foto de perfil.
• Dados de cobrança: identificação do plano contratado, status de pagamento e histórico de transações. Os dados sensíveis de pagamento (número de cartão, dados de Pix) são processados diretamente pelo Mercado Pago — a RTCloud não coleta nem armazena esses dados em seus próprios servidores.
• Dados de uso da plataforma: aplicações (bots, sites, APIs) criadas, arquivos enviados por você, variáveis de ambiente configuradas, logs de execução, snapshots/backups, ações registradas no painel (log de atividade) e métricas de consumo (RAM, CPU, armazenamento).
• Dados técnicos e de conexão: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, data e hora de acesso, e identificadores de sessão — coletados automaticamente por medida de segurança e para diagnóstico de falhas.
• Comunicações: mensagens trocadas com o suporte (e-mail, WhatsApp) e conteúdo de tickets ou solicitações enviadas por você.
• Cookies e dados de sessão: usados para manter você autenticado no painel e lembrar preferências básicas de navegação.
• Dados de acesso aos sites hospedados: quando você hospeda um site ou API, a camada de borda registra o volume de requisições, país de origem, navegador, sistema operacional e códigos de resposta. Esses relatórios ficam disponíveis para você, dono da aplicação, e os endereços IP dos visitantes são exibidos parcialmente mascarados.
• Perguntas ao assistente de inteligência artificial: o texto que você escreve e um trecho recente do log da aplicação, usados para gerar a resposta. Tokens, senhas e chaves detectados no log são substituídos automaticamente antes do envio.

Utilizamos os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criar, autenticar e manter sua conta e sessão no painel.
• Provisionar, executar e monitorar as aplicações (bots, sites, APIs) hospedadas por você.
• Processar pagamentos, ativar planos, calcular renovações e emitir cobranças via Mercado Pago.
• Enviar notificações operacionais essenciais: confirmação de cadastro, verificação de e-mail, alertas de expiração de plano, avisos de manutenção e comunicados de segurança.
• Prestar suporte técnico e responder solicitações enviadas por e-mail ou WhatsApp.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, uso indevido de recursos ou violações dos Termos de Serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais aplicáveis.
• Gerar estatísticas agregadas e anônimas para melhorar a performance e a estabilidade da infraestrutura.

Não utilizamos seus dados pessoais para venda a terceiros, tampouco para publicidade direcionada por redes de anúncios externas.

A RTCloud não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para o funcionamento da plataforma, sempre limitado ao mínimo necessário para a finalidade contratada:

• Mercado Pago: processamento de pagamentos (Pix e cartão) — o Mercado Pago possui sua própria política de privacidade e é o responsável pelo tratamento dos dados financeiros informados diretamente a ele.
• Provedores de infraestrutura em nuvem: hospedagem física dos servidores, rede e armazenamento onde as aplicações e os dados da plataforma são executados.
• Serviço de envio de e-mails transacionais: usado exclusivamente para verificação de conta, recuperação de senha e avisos operacionais.
• Provedores de autenticação social: Google, GitHub e Discord, apenas quando você opta por entrar usando essas contas.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Serviço de inteligência artificial: quando você usa o assistente dentro de uma aplicação, a pergunta e um trecho recente do log são processados para gerar a resposta. O conteúdo passa por mascaramento automático de credenciais antes de sair da plataforma, e o assistente só é acionado quando você o utiliza — nenhuma análise automática de log acontece em segundo plano.

Todos os terceiros com acesso a dados pessoais estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta política. A RTCloud não compartilha o conteúdo das suas aplicações, arquivos ou variáveis de ambiente com nenhum terceiro fora das finalidades descritas acima.

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada no painel e garantir o funcionamento correto da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros. Você pode gerenciar ou bloquear cookies diretamente nas configurações do seu navegador, mas isso pode impedir o funcionamento de partes do painel que dependem de autenticação.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Armazenamento de senhas com hash criptográfico (nunca em texto puro).
• Conexões criptografadas via HTTPS/TLS entre seu navegador e nossos servidores.
• Controle de acesso por sessão autenticada e permissões de administrador restritas à equipe da RTPySystems.
• Proteção contra ataques DDoS na camada de infraestrutura para os planos aplicáveis.
• Registros de atividade (logs) para auditoria e detecção de uso indevido.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de violação de dados que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, honrar obrigações legais e fiscais (como histórico de transações) e resolver eventuais disputas. Ao solicitar a exclusão da sua conta, os dados de cadastro e o conteúdo das aplicações hospedadas são removidos dos sistemas ativos, ressalvados os registros que a legislação exige que sejam mantidos por período determinado (por exemplo, dados fiscais e registros de conexão, conforme o Marco Civil da Internet).

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento.
• Revogação do consentimento e informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Boa parte dessas ações pode ser feita diretamente no painel, em Configurações da conta, incluindo a exclusão definitiva da conta. Para as demais solicitações, entre em contato pelo e-mail informado na seção 11.

A RTCloud não é direcionada a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o devido consentimento legal. Caso identifiquemos uma conta criada por um menor sem autorização dos responsáveis legais, ela poderá ser suspensa e os dados correspondentes eliminados.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma, em nossas práticas ou em exigências legais. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel antes de entrarem em vigor.

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta política ou reportar um incidente de segurança, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: pelo botão de suporte disponível no site e no painel